Livraison & retour
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RETOURS
Vous disposez de quatorze jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour et poster votre colis. Ce délai n’inclut pas le temps d’acheminement de votre retour jusqu’à nous.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Le colis vous sera renvoyé automatiquement.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Attention :
•LES ARTICLES EN SOLDES, EN PROMOTIONS, NE PEUVENT ETRE NI ÉCHANGÉS NI REMBOURSÉS ! Les bijoux ne sont ni repris ni échangés.
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Une fois votre commande livré, vous disposez d'un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagé à notre service client via l'adresse suivante : contact@soleyashop.com. Nous vous remercions de joindre une photo à votre email.
Procédure pour retournés vos articles :
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse suivante: contact@soleyashop.com afin de nous informer de votre retour.
Les retours doivent s’effectuer uniquement à l’adresse postale indiquée ci dessous :
SOLEYA
La Nolandière - la chapelle d’andaine
61140 RIVES D’ANDAINE
FRANCE
Pour effectuer un retour de colis, vous pouvez vous rendre sur le site de LA POSTE, et effectuer un retour en ligne avec Colissimo, en déposant le colis dans votre boîte aux lettres directement, cela vous coûtera moins de 5€.
Les retours s'effectuent à vos frais, via Colissimo par ex (Directement sur le site de La Poste (moins cher), ou en bureau de Poste (plus cher), et doivent être renvoyés à l'adresse postale suivante (sous 14 jours après la date d'achat maximum) :
SOLEYA
La Nolandière - la chapelle d’andaine
61140 RIVES D’ANDAINE
FRANCE
Veuillez glisser à l’intérieur de votre colis une note spécifiant votre numéro de commande.
Veuillez conserver une preuve de retour de votre colis.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :
- Inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu
- Dans son emballage d'origine
- Il ne faut pas retirer les étiquettes
- Pour les chaussures les semelles doivent êtres comme neuves. C'est à dire que même une semelle légèrement usée ne sera pas accepté. (Veillez à en prendre soin lors de vos essayages)
- Les articles ne doivent être ni portés, ni lavés, sans odeurs et sans tâches sinon les retours ne seront pas acceptés.
- Aucun retour en point relai ne sera acceptés.
Remboursement (le cas échéant)
Le remboursement s’effectue au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle SOLEYA sera informée de la décision du client de se rétracter (Sous réserve de la bonne réception du colis retour auprès de notre entrepôt).
Une fois votre retour reçu et inspecté, si votre demande est approuvée, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Veuillez noter que les remboursements par carte bancaire seront effectifs sous 48/72h ouvrés ! Les remboursements via PayPal prennent environ 10 jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@soleyashop.com